AIDE / FAQ
Non, il n’y a pas de montant minimum de commande (sauf pour les offres promotionnelles avec remise) dans la boutique en ligne de Seidensticker.
Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Nous ne pouvons pas modifier la taille ou la couleur d’un article, ni l’adresse de livraison ou le moyen de paiement, ni supprimer un article ou ajuster le prix en appliquant un bon d’achat. Si vous n’acceptez pas la commande, les articles nous seront renvoyés par l’expéditeur et traités comme un retour.
Normalement, la boutique en ligne de Seidensticker n’affiche que les articles qui sont effectivement disponibles. Bien que notre base de données de produits soit mise à jour à intervalles très réguliers, il peut arriver, exceptionnellement, qu’un article soit déjà en rupture de stock au moment où vous passez une commande pour cet article.
Dans les cas où plusieurs personnes commandent simultanément un article pour lequel une seule unité est disponible, il n’est pas possible de déterminer si l’article souhaité peut être livré avant que votre commande n’ait été traitée. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si une commande ne peut être exécutée en raison de la rupture de stock de l’un des articles qu’elle contient.
La probabilité qu’un produit soit en rupture de stock tend à être plus élevée pour les articles en promotion et dans les cas où le client laisse un certain délai entre le moment où il place un produit dans le panier d’achat et celui où il clique sur « Envoyer la commande ». Dès que nous aurons traité votre commande dans l’entrepôt, vous recevrez un courriel de notre part vous indiquant le statut définitif de votre commande.
Oui, en général, il est possible qu’un article en rupture de stock dans une taille et/ou une couleur particulière soit à nouveau disponible ultérieurement. Cela vaut donc la peine de consulter de nouveau la boutique en ligne de Seidensticker pour vérifier la disponibilité de l’article que vous souhaitez.
Si une taille particulière de l’article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse électronique en cliquant sur la taille que vous souhaitez. Si l’article est à nouveau disponible, nous vous enverrons un message pour vous en informer.
Pour votre sécurité, nous acceptons les commandes exclusivement par le biais de la boutique en ligne Seidensticker. Les commandes par téléphone, fax ou courriel ne peuvent malheureusement pas être traitées.
Veuillez noter que les prix peuvent changer. Nos prix dépendent des offres en cours, des tendances et des stocks de l’article actuellement disponibles. Si le prix d’un produit a baissé, mais que vous avez déjà acheté l’article, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la différence après la vente.
Pour de nombreuses chemises et chemisiers de la boutique en ligne, vous avez la possibilité de personnaliser votre vêtement en sélectionnant un monogramme sur la page dédiée. Vous pouvez choisir parmi une variété de polices et de couleurs de fil et jusqu’à trois lettres. Les initiales seront brodées sur la manche droite de l’article sélectionné.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés de 3 jours ouvrables en raison de ce procédé de personnalisation. Il convient également de noter que les produits personnalisés sont exclus des droits de rétractation du client et qu’il n’est pas possible d’apporter des modifications ultérieures à la commande ou de l’annuler.
Vous trouverez plus d’informations ici.
Vous pouvez utiliser notre outil de recherche boutiques pour identifier les magasins Seidensticker, les points de vente et les magasins partenaires les plus proches de chez vous. Après avoir saisi votre code postal, le site vous indiquera les magasins partenaires qui proposent la marque Seidensticker dans leur gamme de produits.
Nos frais de livraison standard s'élèvent à 5,95 CHF.
Notre délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’apos à 7 jours. Pour les commandes comprenant la broderie d’un monogramme, les délais de livraison peuvent être prolongés de 3 jours ouvrables au maximum. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel. Ce message comprendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de la livraison de votre colis en ligne.
Nos colis sont expédiés par La Poste Colissimo.
La livraison et l’expédition sont possibles en Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark (à l’exception des îles Féroé et du Groenland), Estonie, Finlande (à l’exception des îles Aland), Grèce (à l’exception du Mont Athos), Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception des communes de Livigno et Campione d’Italia et du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas (à l’exception des Antilles néerlandaises), Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et de Madère), Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne (à l’exception de Ceuta, Melilla et des îles Canaries) et Suède.
Pour les expéditions vers l’Allemagne et l’Autriche, cliquez ici. Pour les expéditions vers la Suisse, cliquez ici.
Vous recevrez un numéro de suivi avec votre confirmation d’expédition qui vous permettra de suivre le statut de votre livraison en ligne. Utilisez le lien indiqué dans votre courriel à cette fin. Veuillez noter que le numéro de suivi ne devient actif qu’une fois qu’il a été enregistré par le prestataire de services d’expédition. Ainsi, si le numéro ne fonctionne pas tout de suite, veuillez réessayer un peu plus tard. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre compte client (MON COMPTE).
Tous les achats effectués entre le 1er et le 24 décembre 2023 peuvent être retournés à partir de la date d'achat ou de commande jusqu'au 31 janvier 2024.
Si vous payez avec Klarna, l'achat doit être réglé dans le délai de paiement spécifié par Klarna, qui peut différer de notre période de retour prolongée.
Le remboursement sera assuré pour toute commande retournée
Pour faciliter le retour gratuit, veuillez utiliser le formulaire de retour et l’étiquette de retour inclus dans votre colis. Si vous n’avez pas l’étiquette de retour, notre service client se fera un plaisir de vous. Vous pouvez également envoyer votre colis à l’adresse suivante:
FineCom Gelsenkirchen
c/o Seidensticker
Fürstinnenstraße 2
45883 Gelsenkirchen, Allemagne
Veuillez conserver le bordereau de livraison du colis d’UPS en cas de besoin de renseignements. Il sera utile en cas de demande de renseignements si un colis se perd. Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours et les réclamations concernant les articles achetés dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez retourner des articles achetés par un autre biais, veuillez contacter directement le magasin physique où vous avez acheté ces articles.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez le retourner à votre convenance dans les 30 jours suivant sa réception, non porté et avec ses étiquettes d’origine.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours et les réclamations concernant les articles achetés dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez retourner des articles achetés par un autre biais, veuillez contacter directement le magasin physique où vous avez acheté ces articles.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse service client. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une nouvelle étiquette de retour par courriel.
Veuillez comprendre que nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un service d’échange direct. Si vous souhaitez l’article que vous avez commandé dans une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande.
Vous recevrez un accusé de réception par courriel de notre part dès réception de votre envoi de retour par notre centre logistique. Si vous n’avez pas encore reçu l’accusé de réception du colis de retour, vous pouvez vérifier le statut de l’envoi auprès du service de livraison en saisissant le numéro de colis de votre retour sur le site d’La Poste Colissimo: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Pour garantir un traitement rapide, nous vous demandons de toujours nous renvoyer l’article avec son étiquette d’origine toujours attachée, ainsi que le bon de retour dûment rempli. Les articles qui vous ont été livrés ne doivent avoir été utilisés qu’à des fins de vérification, c’est-à-dire à des fins comparables à l’essayage d’articles dans un magasin physique. Par conséquent, il n’est pas nécessaire que les chemises soient remballées exactement comme elles ont été reçues. Toutefois, en cas de détérioration des articles suite à une utilisation plus importante, nous nous réservons le droit de demander une compensation pour la perte de valeur qui en résulte.
Tout d’abord, nous confirmerons la réception de votre retour par courriel. Ensuite, il faudra compter environ 1 à 3 jours ouvrables avant que nous puissions procéder au remboursement des articles que vous avez déjà payés. Nous vous rembourserons le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande.
Nous attachons la plus grande importance à la qualité des produits. Malheureusement, il est possible que certains articles ne répondent pas à nos normes. Si c’est le cas pour l’un de vos articles, nous vous prions de nous excuser par avance pour le désagrément occasionné.
Vous pouvez nous adresser des réclamations concernant ces produits dans un délai de 2 ans. Cette garantie s’applique exclusivement aux produits achetés dans notre boutique en ligne. Veuillez renvoyer le produit faisant l’objet de votre réclamation - accompagné d’un bref descriptif du problème et du numéro de commande ou de facture correspondant, en indiquant les parties défectueuses de l’article - à l’adresse suivante:
FineCom Gelsenkirchen
c/o Seidensticker
Fürstinnenstraße 2
45883 Gelsenkirchen, Allemagne
Notre service client se fera un plaisir de vous fournir gratuitement une étiquette de retour.
Vous pouvez également renvoyer vos colis à l’un de nos magasins Seidensticker, qui se chargera alors de les expédier à notre centre logistique. Malheureusement, nos points de vente ne peuvent pas accepter vos retours. Vous trouverez un aperçu de tous nos magasins et points de vente dans sous la rubrique « Nos Magasins ». Lorsque vous effectuez un retour dans un magasin, veuillez joindre l’étiquette de retour incluse dans votre commande à vos retours, ainsi que le formulaire de retour. Malheureusement, il ne sera pas possible de rembourser la valeur du produit dans le magasin ou de procéder à des échanges directs. Vous recevrez votre remboursement dès que le retour aura été traité dans notre entrepôt central.
Nous proposons les moyens de paiement suivants: PayPal, Amazon Pay, Paiement à l'avance, Direct Debit avec Klarna.
Les moyens de paiement suivants: sur facture, paiement partiel et prélèvement automatique, ne sont disponibles qu’après vérification de la solvabilité. À cette fin, pendant le processus de commande et le traitement de votre achat, nous transmettons vos données à Klarna pour une vérification d’adresse et de crédit. Nous ne pouvons vous proposer que les moyens de paiement disponibles en fonction du résultat de la vérification de la solvabilité. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions générales d’utilisation de Klarna pour l’Allemagne ici et pour l’Autriche ici. Vous trouverez des informations générales au sujet de Klarna ici. Vos données à caractère personnel seront traitées conformément à la loi applicable en matière de protection des données et conformément aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klarna pour l’Allemagne et l’Autriche.
En coopération avec Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être fait à Klarna:
- Get first. Pay later (14 jours): Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l’expédition des articles. Vous trouverez les conditions générales complètes pour les livraisons en Allemagne ici et les conditions générales complètes pour les livraisons en Autriche ici.
- Slice it (uniquement disponible en Allemagne): Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat au moyen de mensualités flexibles d’au minimum 1/24 du montant total (au minimum 6,95 €) ou selon les conditions indiquées lors du paiement de la commande. Le paiement échelonné est dû à la fin de chaque mois, après envoi d’une facture mensuelle distincte par Klarna. Vous trouverez de plus amples informations sur Slice it, y compris les conditions générales et les informations européennes normalisées en matière de crédit à la consommation ici.
- Paiement direct (Sofort Banking): Votre compte sera débité immédiatement après avoir passé la commande.
- Carte de crédit (Visa/ Mastercard/ American Express). Pour payer par carte de crédit, vous aurez besoin du numéro à 16 chiffres de la carte, de sa date d’expiration et de son code de sécurité (également appelé CVV ou CVC). Pour VISA et MasterCard, le code de sécurité sera constitué des trois derniers chiffres figurant dans le champ de signature au dos de la carte.
- Prélèvement automatique: Votre compte sera débité après l’expédition des articles. Vous serez informé de la date par courriel.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service client de Klarna.
PayPal est un service de paiement en ligne gratuit qui facilite vos achats dans les boutiques en ligne:
- Vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit sont stockées uniquement par PayPal. Cela signifie que ces informations ne sont pas envoyées sur Internet à chaque fois que vous effectuez un achat en ligne.
- Votre paiement est effectué en deux clics seulement. Puisque votre paiement est effectué en utilisant les coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit stockées dans PayPal, vous n’aurez pas à les saisir à nouveau à chaque fois que vous effectuerez un achat.
Voici comment utiliser PayPal:
- Ouvrez un compte PayPal.
- Connectez votre compte bancaire ou votre carte de crédit à votre compte PayPal.
Si vous sélectionnez PayPal comme moyen de paiement lors du règlement, vous êtes automatiquement redirigé vers votre page personnelle PayPal lorsque vous cliquez sur « Continuer ». C’est ici que vous effectuez le paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le processus sera terminé, tant de la part de PayPal que de la boutique en ligne.
Vous pouvez valider tout code de réduction dans votre panier. Un champ de saisie distinct pour les codes de réduction figure sur l’écran du panier. Une fois que vous aurez saisi et confirmé le code de réduction dans ce champ, la valeur du bon de réduction sera déduite du total de la facture. Il est important de noter que vous pouvez uniquement valider votre code de réduction en ligne et que vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon de réduction par commande.
Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.
Malheureusement, il n’est pas possible de créditer une commande une fois celle-ci passée, car les commandes sont traitées trop rapidement pour permettre de telles modifications. Si vous avez oublié de valider votre bon de réduction, nous vous recommandons de le conserver pour l’utiliser lors de votre prochaine commande. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation d’un bon de réduction, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
En créant un compte utilisateur dans la boutique en ligne ou en vous inscrivant dans un magasin Seidensticker ou un outlet, vous devenez automatiquement membre de « The Shirt Club ». L'inscription à notre newsletter ne crée pas automatiquement un compte client.
En fonction de votre statut de membre, vous bénéficierez de divers avantages. Tous les avantages peuvent être consultés ici: www.seidensticker.com/fr/fr/shirtclub
Vous devenez membre Silver dès votre inscription et que vous effectuez des achats pour un montant annuel allant jusqu’à 150 €. Si le montant annuel de vos achats est compris entre 150 € et 300 €, vous obtiendrez notre statut de membre Gold et si le montant annuel de vos achats est supérieur à 300 €, vous pourrez bénéficier des avantages de notre statut de membre Platine.
Avantages du statut Silver:
En tant que membre du Shirt Club, vous bénéficiez automatiquement des avantages du statut de membre Silver. La seule condition pour l’obtenir est que vous nous ayez fourni votre adresse électronique et que vous ayez confirmé l’opt-in (pour l’autorisation de publicité) et ne l’ayez pas annulé.
Avantages du statut Gold:
Vous pouvez échanger tous les articles achetés dans l’historique des achats de votre compte fidélité dans un délai de 100 jours suivant l’achat, sans justificatif. Peu importe que les articles aient été achetés dans un magasin ou un point de vente Seidensticker ou sur la boutique en ligne Seidensticker. Nous vous demandons de toujours retourner les articles intacts et avec l’étiquette originale. En cas de retour d’un article en ligne, veuillez nous le renvoyer accompagné du bon de retour dûment rempli. Les articles livrés ne peuvent être utilisés qu’à des fins d’essayage, comme dans une cabine d’essayage d’un magasin physique.
Avantages du statut Platine
Broderie gratuite d’un monogramme: lorsque vous achetez un article pour lequel notre service monogramme est disponible, vous pouvez ajouter cette option sans frais supplémentaires.
Les avantages de notre statut de membre Silver, tels que l’envoi de bons de réduction et la fourniture rapide d’informations, sont envoyés par courriel. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de tenir tous nos clients informés par courrier.
L’adhésion au Shirt Club est gratuite et ne donne lieu à aucun frais.
Une carte de client physique n’est pas nécessaire. Dans les magasins et les points de vente Seidensticker, vous pouvez vous identifier à l’aide de votre nom et/ou de votre carte de client avant de procéder au paiement lors de chaque achat à la caisse. Il vous suffit d’enregistrer votre compte en ligne et vos achats seront crédités sur votre compte.
Tous les achats que vous effectuez annuellement dans nos magasins et points de vente Seidensticker ainsi que sur notre site web www.seidensticker.com sont pris en compte. Vous trouverez une liste de tous les magasins et points de vente Seidensticker sur le site www.seidensticker.com/fr/fr/storefinder.
Le prix d’achat n’a pas d’importance, mais les achats effectués au moyen de chèques-cadeaux sont exclus. Dans tous les cas, c’est le montant du paiement qui est le facteur principal, c’est-à-dire le montant brut après déduction des remises, bons de réduction ou autres avantages.
Si vous disposez d’un compte client en ligne, vous pouvez y consulter à tout moment le statut de votre adhésion et vos revenus. Sinon, le personnel de nos magasins et points de vente Seidensticker sera également en mesure de vous renseigner. Les achats sont visibles dans votre compte fidélité dans les 48 heures suivant la transaction ou, dans le cas d’une commande en ligne, après l’expédition des articles, sous la rubrique « Ventes enregistrées ».
Si vous avez oublié de faire enregistrer vos achats dans l’un de nos magasins ou points de vente, vous pouvez nous envoyer le reçu scanné soit par courrier postal à
Service client
TK Store-Management GmbH Am Stadtholz 39 33609 Bielefeld Allemagne
Dans ce cas, veuillez nous fournir votre nom, votre adresse et, dans le cas d’un compte en ligne, l’adresse électronique associée. Nous vous créditerons alors les achats.
Si vous retournez ou échangez des articles, le montant du remboursement sera déduit du montant de vos achats.
Votre statut de membre sera calculé en fonction de vos achats annuels. Cela peut modifier votre statut de membre. Une fois que vous avez atteint un certain statut d’adhérent, vous ne pouvez le rétrograder qu’au plus tôt un an après avoir atteint le volume d’achats annuel requis. Le passage à un statut supérieur est possible à tout moment.
Les achats sont valables pour le calcul du statut de membre 365 jours après l’octroi du crédit et figurent sous la rubrique « Ventes comptabilisées ».
L’enregistrement a toujours lieu 30 jours après l’achat effectué en magasin ou en point de vente ou, pour les commandes en ligne sur www.seidensticker.com, 30 jours après l’expédition des articles. Jusqu’à la confirmation finale de la transaction ou « Ventes comptabilisées », vous trouverez vos achats sous « Ventes enregistrées ».
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les articles commandés dans les 30 jours suivant leur réception. Dès que les 30 jours se seront écoulés, nous enregistrerons votre achat sous la rubrique « Ventes comptabilisées ».
Vous trouverez les conditions générales du Shirt Club via le lien suivant: www.seidensticker.com/fr/fr/conditions-de-participation-au-shirt-club.
Vous pouvez résilier votre adhésion au Shirt Club à tout moment et sans préavis, par courrier: TK Store-Management GmbH, Am Stadtholz 39
33609 Bielefeld, Allemagne ou par courriel: service client.
Dans les magasins et points de vente Seidensticker, vous devez vous identifier avec votre nom et/ou votre numéro de client à la caisse avant de procéder au paiement. L’enregistrement en ligne dans votre compte client suffit. Les achats effectués par des clients invités ne peuvent malheureusement pas être pris en compte.
Pour toute question concernant le Shirt Club, veuillez contacter notre service client pendant les heures d’ouverture :
Par courriel: service client
Par téléphone: +33 1 80 20 90 19 Lu.-Ve. 8h-20h (CET) Sa. 9h-12h (CET)
Pour toute question sur notre boutique en ligne, notre service client se fera un plaisir de vous aider pendant les heures d’ouverture: Par courriel: service client.
Par téléphone: +33 1 80 20 90 19 Lu.-Ve. 8h-20h (CET) Sa. 9h-12h (CET)
Vous trouverez les informations juridiques sur la boutique en ligne Seidensticker dans la section Mentions légales de ce site Web. Pour toute question générale (sur les carrières, les informations de presse, etc.) sur le groupe d’entreprises Seidensticker, veuillez consulter le site https://corporate.seidensticker.com.
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