Hilfe / FAQ

Nein, im Seidensticker Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert (ausgenommen bei Rabattaktionen).

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern. Wir können weder die Größe oder Farbe eines Artikels, die Lieferadresse oder Zahlungsart ändern, noch einen Artikel entfernen oder einen Gutschein anwenden. Sollten Sie die Bestellung nicht annehmen, wird die Ware vom Versanddienstleister an uns zurückgesandt und als Retoure behandelt.

Im Normalfall werden im Seidensticker Onlineshop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie eine Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.

Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln und je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und „Bestellung absenden“ ist. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine definitive Auskunft zu Ihrer Bestellung.

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, wieder im Seidensticker Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

Sind einzelne Größen Ihres Wunschartikels ausverkauft, können Sie durch Klick auf die ausverkaufte Größe Ihre E-Mail Adresse hinterlassen. Falls der Artikel wieder verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Nachricht.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen wir ausschließlich Bestellungen über den Seidensticker Onlineshop entgegen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass sich Preise ändern können. Unser Angebot ist abhängig von Aktionen, Trends und dem Bestand der Artikel. Wenn ein Produkt im Preis gesenkt wird, Sie dieses aber bereits gekauft haben, können wir Ihnen keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.

Sie haben im Onlineshop bei vielen Hemden und Blusen auf der Artikelseite die Möglichkeit, eine Personalisierung durch ein Monogramm vorzunehmen. Dabei können Sie zwischen verschiedenen Schriftarten und Garnfarben wählen und bis zu drei Buchstaben auswählen. Die Initialen werden auf die rechte Manschette des ausgewählten Artikels gestickt.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit aufgrund der individuellen Anfertigung um bis zu 3 Werktage verlängern kann. Ebenso ist individualisierte Ware vom Widerrufsrechts ausgeschlossen und es können keine nachträglichen Änderungen oder eine Stornierung des Auftrags vorgenommen werden.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Mit unserem Storefinder können Sie den nächstgelegenen Seidensticker Store oder Outlet Store ermitteln. Nach Eingabe Ihrer Postleitzahl werden Ihnen ebenfalls Händler angezeigt, die die Marke Seidensticker in Ihrem Sortiment führen.

Unsere Standardliefergebühr beträgt 5,95 CHF.

Die Verzollung bei Versand in die Schweiz übernehmen wir für Sie. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Die Lieferung erfolgt durch die Post CH AG und erfolgt drei bis sechs Werktage nach Bestellung. Bei Bestellungen mit Monogramm-Bestickung verlängert sich die Lieferzeit unter Umständen um bis zu 3 Werktage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.

Unsere Pakete werden innerhalb der Schweiz mit der Post CH AG versendet.

Eine Lieferung aus diesem Shop ist in die Schweiz möglich.

Zusätzlich bieten wir auch den Versand innerhalb Deutschlands, nach Österreich und über unseren EU-Onlineshop den Versand in folgende Länder an:  Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Benutzen Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto einsehen.

Alle Käufe, die zwischen dem 01. Dezember und dem 24. Dezember 2023 getätigt werden, können ab Kauf- bzw. Bestelldatum bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben werden.

Wenn Sie mit Klarna bezahlen, muss der Einkauf innerhalb der von Klarna genannten Zahlungsfrist bezahlt werden, die von der verlängerten Rückgabefrist abweichen kann.

Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld bei der Rückgabe zurückerstattet.

Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter - oder Sie schicken Ihr Paket an folgende Adresse:

TK Store Management GmbH
Postfach 9029
St. Gallen

Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg des Versanddienstleisters für eventuelle Nachforschungen auf. Dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im Online-Shop gekauft wurden. Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das stationäre Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die ungetragene und mit Originaletiketten versehene Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im Onlineshop gekauft wurden. Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das stationäre Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne einen neuen Retourenaufkleber per E-Mail.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Haben Sie noch keine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte den Versandstatus beim Versanddienstleister anhand der Sendungsnummer des Retourenlabels. 

Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden. Hemden müssen dementsprechend nicht wieder exakt zusammengelegt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns jedoch vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Zuerst bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-3 Werktage, bis wir Ihnen die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie auch Ihre Bestellung bezahlt haben.

Eine hohe Produktqualität steht bei uns an erster Stelle. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Einzelteile nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen Ihrer Artikel zutreffen, so möchten wir uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Fehlerhafte Artikel können Sie innerhalb von 2 Jahren kostenlos bei uns reklamieren. Dies bezieht sich ausschließlich auf Waren, die Sie in unserem Onlineshop gekauft haben. Bitte senden Sie die Ware, die Sie reklamieren möchten - inklusive einer knappen Erläuterung, der Bestell- oder Rechnungsnummer, sowie einer Markierung an der defekten Stelle des Artikels - an folgende Adresse:

TK Store Management GmbH
Postfach 9029
St. Gallen

Unser Kundenservice stellt Ihnen dazu gerne einen kostenfreien Retourenaufkleber aus.

Sie können Ihr Paket auch in einem unserer Seidensticker Stores abgeben, der dann den Versand an unser Logistikzentrum übernimmt. Unsere Outlet Stores können Ihre Retoure leider nicht annehmen. Eine Übersicht aller Stores und Outlet Stores bietet Ihnen unser Storefinder.

Bitte versehen Sie Ihre Retoure bei Abgabe im Store mit dem der Bestellung beigelegten Retourenaufkleber und legen Sie das Retourenformular bei. Eine Erstattung des Warenwerts im Shop oder ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie erhalten die Rückzahlung nach der Bearbeitung der Retoure im Zentrallager.

Wir arbeiten mit den folgenden Zahlungsmitteln:
PayPal, Amazon Pay und Vorkasse. Rechnung und Kreditkarte mit Klarna.

Es kann verschiedene Gründe haben, dass das Bezahlen per Rechnung in unserem Onlineshop nicht möglich ist. Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna tätigen, wird eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:

·         Ihre bisherigen Bestellungen über Klarna

·         Der Betrag Ihrer gewünschten Bestellung

·         Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunftei

Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht Klarnas internen Vorgaben, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland behandelt.

In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm (unabhängiges Rechnungsunternehmen) bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an.

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Zur Abwicklung der Zahlung erhalten Sie nach dem Versand der Ware eine E-Mail mit Zahlungsinformationen zu Ihrer Rechnung von unserem Partner Klarna. Sie können den offenen Betrag entweder an die in der E-Mail angegebenen Bankdaten überweisen oder sich bei Klarna einloggen und die Zahlung z.B. nur mit einem Klick durchführen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier.

Kreditkarte (Visa/ Mastercard/ American Express): Für die Kreditkartenzahlung benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Klarna Kundenservice.

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Onlineshops einfach und kostenlos bezahlen können:

• Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
• Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

So nutzen Sie PayPal:

• Eröffnen Sie ein PayPal-Konto.
• Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.

Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Checkout werden Sie nach dem Klick auf "Weiter" automatisch auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Dort tätigen Sie die Zahlung und erhalten im Anschluss sowohl von PayPal als auch vom Onlineshop eine Bestätigung per E-Mail.

Amazon Pay bietet eine schnelle, einfache und sichere Möglichkeit, um für unsere Produkte zu bezahlen. Verwenden Sie ganz einfach die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Informationen.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen auf das unten angegebene Bankkonto. Für diesen Zeitraum ist die Ware für Sie reserviert. Erfolgt der Zahlungseingang fristgemäß, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Buchung und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor.

Die Bankverbindung für die Überweisung per Vorkasse lautet:

TK Store-Management GmbH
Bank: Commerzbank Bielefeld AG
IBAN: DE72 4808 0020 0202 8049 00
BIC: DRESDEFF480

Damit Ihre Zahlungen immer einwandfrei den richtigen Bestellungen zugeordnet werden können, überweisen Sie am besten für jeden Auftrag separat und achten dabei auf die vollständige Angabe der Bestellnummer als Verwendungszweck.
Sollten wir nach 14 Kalendertagen noch keine Zahlung erhalten haben, wird diese Bestellung storniert. Auch hierüber werden Sie per E-Mail informiert.

Einen Gutscheincode lösen Sie im Warenkorb ein. Dort gibt es ein speziell vorgesehenes Eingabefeld. Sobald Sie den Gutschein dort eingegeben und auf "Einlösen" geklickt haben, wird Ihnen die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Wichtig ist dabei, dass Sie den Gutscheincode nur online und einmalig pro Bestellung einlösen können.

Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung ist leider nicht möglich, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Wir möchten Sie in diesem Fall bitten, den Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen. Sollten Sie Probleme bei der Gutscheineinlösung haben, kann Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen.

Alle Gutscheine & Rabattcodes finden Sie hier auf der offiziellen Gutscheinseite von Seidensticker.

Durch Anlegen eines Benutzerkontos im Onlineshop oder Registrierung in einem Seidensticker Store oder Outlet werden Sie automatisch Mitglied im „The Shirt Club“. Durch die Anmeldung bei unserem Newsletter, wird nicht automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Je nach Status profieren Sie von unterschiedlichen Vorteilen. Alle Vorteile finden Sie hier: www.seidensticker.com/ch/de/shirtclub

Vom Silver-Status profitieren Sie direkt mit der Anmeldung und bis zu einem gebuchten Jahresumsatz von 200 CHF. Bei einem gebuchten Jahresumsatz von 200 CHF bis 400 CHF erhalten Sie den Gold-Status und ab einem gebuchten Jahresumsatz von mehr als 400 CHF profitieren Sie von den Vorteilen des Platinum-Status.

Vorteile des Silver-Status:

Als Mitglied des The Shirt Club profitieren Sie automatisch von den Vorteilen des Silver-Status. Voraussetzung dafür ist, dass Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben und das Opt-In (Werbeerlaubnis) bestätigt und nicht widerrufen haben.

Vorteile des Gold-Status:

Wir erlauben Ihnen, alle gekauften Artikel, die in der Kauf-Chronik Ihres Treue-Kontos enthalten sind, bis 100 Tage nach Kauf ohne Quittung umzutauschen. Dabei ist egal, ob die Artikel im Seidensticker-Store oder -Outlet oder im Seidensticker Onlineshop gekauft wurden. Wir bitten Sie, die Artikel immer mit Originaletikett und unversehrt zurückzugeben. Im Falle einer Online-Retoure senden Sie diese bitte inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurück. Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden.

Vorteile des Platinum-Status:

Kostenlose Monogrammbestickung: Beim Kauf eines Artikels für den der Monogramm-Service zur Verfügung steht, können Sie diesen ohne Mehrkosten hinzufügen.

Die Zustellung von Gutscheinen und die Bereitstellung frühzeitiger Informationen als Vorteile des Silver-Status erfolgt per E-Mail. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nicht alle Kunden auf dem Postweg informieren können.

Die The Shirt Club Mitgliedschaft ist kostenfrei und mit keinerlei Gebühren verbunden.

Eine physische Kundenkarte ist nicht notwendig. In den Seidensticker Stores und Outlets können Sie sich mit Ihrem Namen und / oder Ihrer Kundennummer vor dem Bezahlvorgang bei jedem Einkauf an der Kasse identifizieren. Online genügt die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto, damit Ihr Umsatz Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Es werden alle Umsätze berücksichtigt, die Sie beim Einkauf in den Seidensticker Stores und Outlets, sowie bei Einkäufen auf der Website www.seidensticker.com realisieren. Eine Liste mit allen Seidensticker Stores und Outlets finden Sie stets aktuell unter www.seidensticker.com/ch/de/storefinder.

Dabei ist es unerheblich, wie hoch der Kaufpreis ist, jedoch werden Käufe mit Geschenkgutscheinen ausgeschlossen. Maßgeblich ist in jedem Fall der Zahlbetrag, also der Brutto-Umsatz nach Abzug von Rabatten, Gutscheinen oder weiteren Vergünstigungen.

Sofern Sie ein Online-Kundenkonto haben, können Sie Ihren Status und Ihre Umsätze jederzeit dort einsehen. Ansonsten können Ihnen die Mitarbeiter in den Seidensticker Stores und Outlets ebenfalls Auskunft geben. Umsätze werden Ihrem Treue-Konto innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder bei einer Online-Bestellung nach Versand der Ware, unter „Umsatz vorgemerkt“ dargestellt.

Sollten Sie einmal vergessen haben Ihre Einkäufe in einem unserer Stores oder Outlets erfassen zu lassen, können Sie uns den eingescannten Kassenzettel per Post an

Kundenservice

TK Store-Management GmbH
Am Stadtholz 39
33609 Bielefeld
Deutschland

zusenden. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihren Namen, Ihre Adresse und bei einem Onlinekonto die dazugehörige E-Mail-Adresse mit. Wir schreiben Ihnen die Umsätze dann gut.

Sofern Sie Artikel zurückschicken oder umtauschen, wird Ihr Umsatz um die Höhe der Rückerstattung reduziert.

Je nach Jahresumsatz wird Ihr Status berechnet. Dadurch kann sich Ihr Status ändern. Wenn Sie einen Status einmal erreicht haben, werden Sie aber frühestens nach einem Jahr wieder herabgestuft, sofern Sie nicht mehr den erforderlichen Jahresumsatz erzielen. Ein Wechsel in einen höheren Status ist jederzeit möglich.

Umsätze sind immer 365 Tage nach Gutschrift unter „Umsatz gebucht“ für die Berechnung des Status gültig.

Die Buchung erfolgt immer 30 Tage nach Kauf im Store oder Outlet oder bei Bestellungen unter www.seidensticker.com 30 Tage nach Versand der Ware. Bis zur finalen Buchung des Umsatzes unter „Umsatz gebucht“ finden Sie den Umsatz unter „Umsatz vorgemerkt“.

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Sobald die 30 Tage verstrichen sind, buchen wir Ihnen Ihren Umsatz unter „Umsatz gebucht“.

Hier finden Sie die Allgemeinen Teilnahmebedingungen des The Shirt Club: www.seidensticker.com/ch/de/teilnahmebedingungen-theshirtclub

Sie können Ihre Teilnahme am The Shirt Club jederzeit und ohne Einhaltung einer Widerrufsfrist kündigen: per Post: TK Store-Management GmbH, Am Stadtholz 39 33609 Bielefeld, Deutschland oder per E-Mail: Kundenservice.

In den Seidensticker Stores und Outlets müssen Sie sich mit Ihrem Namen und / oder Ihrer Kundennummer vor dem Bezahlvorgang bei jedem Einkauf an der Kasse identifizieren. Online genügt die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto.

Umsätze als Gastbesteller können leider nicht berücksichtigt werden.

Bei Fragen, die unseren The Shirt Club betreffen, steht Ihnen unser Kundenservice während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung:

Per E-Mail:
E-Mail: Kundenservice

Per Telefon:
Service-Hotline CH
+41 44 200 1156
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr
Sa. 8:00 – 18:00 Uhr

Bei Fragen, die unseren Onlineshop betreffen, steht Ihnen unser Kundenservice während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung:

Per E-Mail:
E-Mail: Kontaktformular

Per Telefon:
Service-Hotline CH
+41 44 200 1156
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr
Sa. 8:00 – 18:00 Uhr

Die rechtlichen Informationen zum Seidensticker Onlineshop finden Sie im Impressum.
Sollten Sie allgemeine Fragen (Karriere, Presse etc.) zur Unternehmensgruppe Seidensticker haben, besuchen Sie bitte https://corporate.seidensticker.com

Bei Fragen, die Corporate Fashion betreffen wenden sie sich gerne an:

Per E-Mail:

E-Mail: corporate-fashion@seidensticker.de

Per Telefon:

0521/306472

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